Beschwerdemanagement
Complaint Management
VeröfFentlicht
Published
01.03.2022
Aktualisiert
Updated
05.07.2026
Beschwerdemanagement
Es ist das Ziel Ihres Versicherers, des Underwriters und Ihres Maklers, allen Kunden einen erstklassigen Service anzubieten. Dennoch kann es Fälle geben, in denen bei Ihnen der Eindruck entstehen kann, dass dieses Ziel nicht erreicht wurde. In diesem Falle, insbesondere bei Unzufriedenheit im Hinblick auf die Vermittlungstätigkeit bzw. den Versicherungsvertrag oder eine Ihnen gebotene Dienstleistung, stehen Ihnen verschiedene Beschwerdemöglichkeiten offen.
Beschwerden in Bezug auf die Vermittlung des Versicherungsvertrages
Beschwerden, die sich auf die Vermittlungstätigkeit des im Versicherungsschein genannten Maklers beziehen, können unmittelbar an diesen unter den in dem Versicherungsschein angegebenen Kontaktdaten gerichtet werden.
Betrifft Ihre Beschwerde die Vermittlungstätigkeit des Underwriters, können Sie sich unmittelbar bei diesem beschweren. Die Kontaktdaten des Underwriters lauten wie folgt:
Hansekuranz Kontor GmbH
Hafenweg 23
48155 Münster
Tel.: +49 251 915999-0
Fax: +49 251 915999-15
E-Mail: mail@hansekuranz.com
Sollten Sie mit der Entscheidung über Ihre Beschwerde gegen die Vermittlungstätigkeit des Underwriters oder des Maklers nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, sich an die folgenden unabhängigen Schlichtungsstellen wenden:
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 080632
10006 Berlin
Tel.: 0800 3696000 / +49 30 206058 99
Fax: 0800 3699000 / +49 30 206058 98
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Web: www.versicherungsombudsmann.de
Weiterhin können sie sich auch direkt an den im Versicherungsschein genannten Versicherer, die wenden, wenn Ihre Beschwerde die Vermittlungstätigkeit Maklers oder des Underwriters betrifft.
Beschwerden in Bezug auf den Versicherungsvertrag
Bei Unzufriedenheiten im Hinblick auf den Versicherungsvertrag, einschließlich der Schadenregulierung, oder eine Ihnen gebotene Dienstleistung können Sie sich bei Ihrem Versicherer unter den in dem Versicherungsschein angegebenen Kontaktdaten beschweren. An Ihren Versicherer gerichtete Beschwerden können auch bei dem im Versicherungsschein genannten Underwriters eingereicht werden, den Ihr Versicherer mit der Beschwerdebearbeitung beauftragt hat.
Weiterhin können Sie Ihre Beschwerde über Ihren Versicherer an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) richten:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Telefon: +49 (0) 228 / 4108 - 0
Fax: + 49 (0)228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
Web: www.bafin.de
Die BaFin ist zwar keine Schlichtungsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden. Sie prüft aber, ob ein Unternehmen verbindliche gesetzliche Vorgaben einhält.
Einreichung der Beschwerde und Ablauf des Beschwerdeverfahrens
Bei Einlegung einer Beschwerde bei dem Makler, dem Underwriter oder dem Versicherer geben Sie bitte, sofern möglich, die Versicherungsschein- / Identifikationsnummer und / oder Schadennummer an und schildern Ihr Anliegen. Der Eingang der Beschwerde wird bestätigt und diese genau geprüft. Nach Eingang der Beschwerde erhalten Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung über Ihre Beschwerde oder einen Zwischenbescheid, mit Gründen für die Verzögerung Angaben, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Die BaFin hat auf Ihrer Internetseite weitere Informationen über die Einlegung einer Beschwerde, die Zugangsvoraussetzungen und den Ablauf des Beschwerdeverfahrens veröffentlicht, die Sie dort auch telefonisch erhalten können.
Weitere Informationen über die Einlegung einer Beschwerde, die Zugangsvoraussetzungen und das Verfahren vor den genannten Schlichtungsstellen (Versicherungsombudsmann e.V.) können Sie über deren Internetseite abrufen oder dort telefonisch erfragen.
Die Möglichkeit, den Rechtsweg zu bestreiten, bleibt in jedem Falle unberührt.
Complaint Management
It is the goal of your insurer, underwriter and broker to provide first class service to all clients. However, there may be cases where you may feel that this goal has not been achieved. In this case, especially if you are dissatisfied with the brokerage activity or the insurance contract or a service offered to you, you have various possibilities for complaint.
Complaints regarding the mediation of the insurance contract
Complaints relating to the brokerage activities of the broker named in the insurance policy may be addressed directly to the broker using the contact details given in the insurance policy.
If your complaint concerns the underwriter's brokerage activities, you can complain directly to the underwriter. The contact details of the underwriter are as follows:
Hansekuranz Kontor GmbH
Hafenweg 23
48155 Münster
Phone: +49 251 915999-0
Fax: +49 251 915999-15
e-mail: mail@hansekuranz.com
If you do not agree with the decision on your complaint against the underwriter's or broker's mediation activities, you have the possibility to turn to the following independent arbitration bodies:
Versicherungsombudsmann e. V.
P.O. Box 080632
10006 Berlin
Phone: 0800 3696000 / +49 30 206058 99
Fax: 0800 3699000 / +49 30 206058 98
e-mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Web: www.versicherungsombudsmann.de
Furthermore, you can also contact the insurer named in the insurance policy directly, who will contact you if your complaint concerns the brokerage activities of the broker or underwriter.
Complaints concerning the insurance contract
If you are dissatisfied with the insurance contract, including the settlement of claims, or with any service provided to you, you may complain to your insurer using the contact details provided in the policy. Complaints addressed to your insurer may also be submitted to the underwriter named in the policy and appointed by your insurer to handle the complaint.
Furthermore, you can submit your complaint about your insurer to the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin):
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Phone: +49 (0) 228 / 4108 - 0
Fax: + 49 (0)228 4108-1550
E-mail: poststelle@bafin.de
Web: www.bafin.de
Although BaFin is not a conciliation office and cannot make binding decisions on individual disputes, it is able to provide a range of services and does examine whether a company complies with binding legal requirements.
Filing a complaint and the course of the complaint procedure
When lodging a complaint with the broker, the underwriter or the insurer, please state, if possible, the policy/identification number and/or claim number and describe your concern. The receipt of the complaint will be acknowledged and the complaint will be examined in detail. After receipt of the complaint, you will normally receive a decision on your complaint or an interim decision within 14 days, with reasons for the delay.
BaFin has published further information on its website about lodging a complaint, the conditions of access and the course of the complaint procedure, can also be obtained by telephone.
Further information on lodging a complaint, the requirements for access and the procedure to be followed with aforementioned conciliation bodies (Versicherungsombudsmann e.V.) can be found on their website or can be obtained by telephone.
In any case, the possibility of contesting the legal process remains unaffected.
